万物互联时代,对于车企而言,提供全面又贴心便捷的售后服务必备的基础能力。而以用户服务为中心,数据为驱动,与用户亲密沟通,为用户提供优质服务是车企转型与持续发展的关键。基于此,北京汽车狠抓以客户为中心的综合售后方案,着手建立北京汽车优质的售后服务客户交互平台,以线上互动的形式增加客户粘性。
以互联为驱动,以用户为中心,北汽新能源推出了“智惠管家”APP。秉持着“做用户最需要、最喜欢的APP”的理念,“智惠管家”APP为客户创造了全新的服务体验,助力了企业优化服务、拓宽价值链条,担当成为企业与客户沟通的重要桥梁。据了解,智惠管家APP顺应时代的数字化服务趋势,为数字化售后客户群体带来了集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体,不仅满足控车、充电、维保等日常刚性需求,还通过数字化工具打造集资讯、社交、价值链发掘等于一体的综合社区,真正实现全生命周期的用户关系管理,堪称新能源汽车领域服务功能最强大的 APP。
智惠管家APP在功能上,不仅能够满足控车、充电、维保等刚性需求,还通过数字化工具打造集资讯、社交、价值链发掘等于一体的综合社区,实现用户全生活场景服务覆盖。APP为用户提供的售后服务功能包括有智能空车、无感服务、一键救援、在线客服、无忧充电、互动社区六大板块。其中,最受到消费者关注的“无感服务”,真正意义上实现了服务全过程的透明、可控、能追溯。用户只需掏出手机,动动手指就能找到附近服务质量最好、距离最近的服务站,并可实现一键预约;按照APP推荐,将车辆送入服务站后,爱车在服务站内接受的每一步操作都在透明车间尽收眼底;服务结束后,还能对站内的服务做出评价,给后续的新用户提供参考。与此同时,当用户想了解更多车型信息、APP使用帮助、售后服务问题等,点击“在线客服”,即可享受到7*24小时的全天候客户服务。
在售后服务层面,APP搭建起了企业-用户沟通平台,既可以让厂家的服务直达用户,也能让用户信息直达厂家,无障碍沟通不仅帮助企业持续改进产品和服务水平,还能有效提升用户认同感和归属感。同时,基于用户评价的服务体系,更能驱动服务水准的优化和改善。
总而言之,北京汽车售后服务体系已进入数字化、智能化时代。北京汽车售后服务精准对接用户需求,并以真诚态度开展服务,真正做到了倾听用户的心声,满足用户的需求,愉悦用户的生活。